Terma dan Syarat Rortuna — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Dokumen Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna") dan pihak pengendali platform rortuna ("Syarikat", "kami"). Terma ini berkuat kuasa dari tarikh anda mendaftar akaun atau mula menggunakan perkhidmatan yang disediakan melalui laman web rortuna.com dan aplikasi mudah alih berkaitan.

Dengan mengakses, mendaftar, menyetor wang, membuat pertaruhan, atau menggunakan mana-mana ciri dalam platform rortuna, anda secara nyata dan tersirat bersetuju untuk terikat dengan Terma ini, termasuk semua polisi tambahan yang dirujuk di sini seperti Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab.

Jika anda menggunakan platform rortuna bagi pihak entiti lain (syarikat, pertubuhan), anda mengesahkan bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat entiti tersebut kepada Terma ini. Tanggungajawab anda dan tanggungjawab entiti tersebut adalah bersama dan berasingan.

2.1 Umur Minimum

Perkhidmatan rortuna hanya tersedia untuk individu yang telah mencapai umur 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Kami mempunyai tanggungjawab undang-undang dan moral untuk mengelakkan individu di bawah umur daripada mengakses platform pertaruhan. Mana-mana akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditamatkan serta-merta tanpa sebarang pulangan dana.

2.2 Sekatan Wilayah

Platform rortuna dioperasikan untuk pengguna yang mengakses dari wilayah yang dibenarkan. Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan penggunaan perkhidmatan ini adalah sah mengikut undang-undang tempatan mereka. Rortuna tidak bertanggungjawab terhadap sebarang akibat undang-undang yang timbul dari penggunaan di wilayah yang menyekat aktiviti pertaruhan dalam talian.

2.3 Satu Akaun Per Individu

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif. Ini termasuk tidak dibenarkan mendaftar akaun baharu untuk tujuan mendapatkan bonus pendaftaran semula atau untuk mengelakkan penyekatan yang dikenakan pada akaun lama. Akaun berganda yang dikesan akan ditutup dan semua baki serta bonus akan dilucuthakkan.

3.1 Maklumat Pendaftaran yang Tepat

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. Ini termasuk nama penuh sesuai dengan dokumen pengenalan diri, nombor telefon yang aktif, dan maklumat bank yang sah. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran adalah pelanggaran Terma ini dan boleh menyebabkan penamatan akaun serta penyekatan pengeluaran dana.

3.2 Keselamatan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun rortuna anda. Gunakan kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor, dan simbol. Jangan berkongsi kata laluan anda dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga. Rortuna tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, telefon, atau chat.

3.3 Pengesahan Dua Faktor (2FA)

Kami sangat mengesyorkan anda mengaktifkan pengesahan dua faktor untuk lapisan keselamatan tambahan pada akaun rortuna anda. Ciri ini tersedia dalam tetapan keselamatan akaun dan memberikan perlindungan yang lebih kukuh terutama semasa proses pengeluaran.

3.4 Pengesahan Identiti (KYC)

Rortuna menjalankan proses KYC (Know Your Customer) yang merupakan keperluan standard industri. Anda mungkin diminta untuk mengemukakan dokumen berikut pada bila-bila masa:

• Salinan kad pengenalan (MyKad) atau pasport yang masih sah
• Penyata bank atau bil utiliti terkini (tidak lebih 3 bulan) sebagai bukti alamat
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit
• Selfie memegang dokumen pengenalan jika diminta oleh pasukan pematuhan

Kegagalan untuk melengkapkan KYC dalam masa yang ditetapkan akan mengakibatkan penggantungan sementara kemudahan pengeluaran sehingga proses selesai.

4.1 Kaedah Deposit yang Dibenarkan

Rortuna menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia termasuk FPX (Financial Process Exchange), DuitNow, pindahan bank terus (Maybank, CIMB, Public Bank, RHB, Hong Leong Bank), Touch 'n Go eWallet, GrabPay, dan Boost. Semua deposit mesti datang dari akaun atau kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama anda sendiri.

4.2 Had Deposit

Had deposit minimum adalah RM 30 bagi setiap transaksi. Tidak terdapat had maksimum untuk deposit biasa, namun deposit melebihi jumlah tertentu mungkin memerlukan pengesahan tambahan untuk tujuan pematuhan undang-undang anti pengubahan wang haram (AML).

4.3 Syarat Pengeluaran

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi setiap transaksi
• Dana hanya boleh dikeluarkan ke akaun bank atau e-dompet yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun rortuna
• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap
• Bonus yang diterima mesti memenuhi syarat rollover sebelum layak dikeluarkan
• Had pengeluaran harian biasa adalah RM 50,000 — had yang lebih tinggi tersedia untuk akaun VIP

4.4 Masa Pemprosesan Pengeluaran

Rortuna berusaha memproses semua pengeluaran dalam masa 3 hingga 15 minit pada waktu biasa. Dalam situasi tertentu seperti pengesahan tambahan diperlukan atau pada waktu puncak, pemprosesan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam. Kami tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan yang disebabkan oleh pihak bank atau pembekal pembayaran pihak ketiga.

5.1 Syarat Umum Bonus

Semua bonus dan tawaran promosi yang diberikan oleh rortuna tertakluk kepada syarat dan terma khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran berkenaan. Syarat-syarat ini termasuk tetapi tidak terhad kepada tempoh sah, jumlah deposit minimum, had pertaruhan, syarat rollover (wagering requirement), dan permainan yang layak.

5.2 Syarat Rollover (Wagering Requirement)

Sebelum sebarang bonus boleh dikeluarkan, anda perlu memenuhi syarat rollover yang ditetapkan. Sebagai contoh, jika bonus RM 100 mempunyai syarat rollover 10x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000 sebelum bonus tersebut layak dikeluarkan. Tidak semua permainan menyumbang sama rata kepada keperluan rollover — permainan slot biasanya menyumbang 100% manakala permainan kasino meja mungkin hanya menyumbang 10-20%.

5.3 Penyalahgunaan Bonus

Rortuna berhak menahan atau membatalkan sebarang bonus jika terdapat petunjuk penyalahgunaan termasuk pembukaan akaun berganda untuk mendapatkan bonus berulang kali, pertaruhan lindung nilai (matched betting atau arbitrage), penggunaan bot automatik, atau sebarang kaedah yang kami anggap sebagai eksploitasi sistem bonus.

Semua pertaruhan yang ditempatkan melalui platform rortuna tertakluk kepada peraturan khusus bagi setiap jenis permainan. Peraturan terperinci untuk pertaruhan sukan, kasino langsung, slot, tembak ikan, dan e-sukan boleh didapati dalam bahagian bantuan masing-masing.

• Setelah pertaruhan dikonfirmasi dan diterima oleh sistem, ia tidak boleh dibatalkan kecuali dalam situasi kesilapan teknikal yang disahkan oleh pihak rortuna.
• Odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan ditempatkan adalah odds yang digunakan untuk mengira bayaran kemenangan, walaupun odds berubah selepas itu.
• Dalam pertaruhan sukan langsung (live betting), odds boleh berubah dengan cepat. Rortuna berhak menolak pertaruhan jika sistem mengesan latensi atau kelewatan yang boleh memberikan kelebihan tidak adil kepada pengguna.
• Kemenangan dari permainan dengan pepijat teknikal yang menyebabkan hasil tidak normal adalah tidak sah dan akan dibatalkan.
• Untuk permainan kasino, keputusan yang dihasilkan oleh RNG (Random Number Generator) yang telah diaudit adalah muktamad.

Pengguna dilarang sama sekali daripada melakukan perkara-perkara berikut dalam platform rortuna:

• Penggunaan bot atau perisian automatik untuk membuat pertaruhan, mengakses akaun, atau berinteraksi dengan platform
• Manipulasi permainan melalui eksploitasi pepijat teknikal, gangguan perisian, atau kaedah lain yang tidak adil
• Penipuan identiti termasuk menggunakan dokumen palsu atau maklumat orang lain semasa pendaftaran atau KYC
• Pengubahan wang haram menggunakan platform rortuna sebagai medium untuk menyembunyikan atau memindahkan wang haram
• Penyalahgunaan bonus melalui strategi pertaruhan lindung nilai atau eksploitasi sistem promosi
• Gangguan atau ancaman terhadap pengguna lain atau kakitangan sokongan pelanggan rortuna
• Aktiviti penggodam seperti percubaan untuk mengakses sistem, pangkalan data, atau akaun pengguna lain tanpa kebenaran

Rortuna komited untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi semua pengguna. Semua maklumat yang anda berikan kepada kami dikendalikan mengikut Dasar Privasi Rortuna yang merupakan sebahagian daripada Terma ini. Dengan menerima Terma ini, anda juga bersetuju dengan cara kami mengumpul, menggunakan, dan melindungi data peribadi anda sebagaimana dinyatakan dalam Dasar Privasi berkenaan.

Data anda tidak akan dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran jelas anda. Walau bagaimanapun, kami mungkin berkongsi maklumat tertentu dengan pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasaan undang-undang jika dikehendaki oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.

Rortuna mengambil serius isu berkaitan permainan bertanggungjawab (responsible gaming). Kami menyediakan pelbagai alatan untuk membantu pengguna menguruskan tabiat bermain mereka termasuk had deposit harian/mingguan/bulanan, had pertaruhan, had kerugian, had sesi bermain, dan kemudahan pengecualian diri (self-exclusion).

Jika anda merasakan aktiviti pertaruhan anda mula mengganggu kehidupan harian, kewangan, atau hubungan peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menggunakan ciri pengecualian diri atau menghubungi pasukan sokongan rortuna untuk mendapatkan bantuan. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkuat kuasa, rortuna tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, berbangkit, atau tipikal yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform kami, termasuk kerugian dari kerosakan teknikal, gangguan perkhidmatan, atau padam data.

Rortuna tidak membuat sebarang jaminan, nyata atau tersirat, berkaitan dengan ketersediaan berterusan platform, ketepatan maklumat odds yang dipaparkan, atau hasil sebarang pertaruhan atau permainan yang dimainkan. Semua pertaruhan adalah risiko pengguna sendiri.

Dalam situasi teknikal luar biasa (gangguan pelayan, kegagalan sistem pembayaran pihak ketiga, bencana alam), rortuna berhak menggantung operasi sementara tanpa notis terlebih dahulu dan tidak akan dipertanggungjawabkan atas sebarang kerugian yang timbul daripada keadaan sedemikian.

Rortuna berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma ini
• Pengesyakkan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan
• Permintaan dari pihak berkuasa undang-undang atau pengawal selia
• Akaun tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut

Pengguna juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan rortuna. Sebelum penutupan akaun diproses, semua baki yang layak (setelah ditolak sebarang bonus yang belum memenuhi syarat rollover) akan dikembalikan kepada pengguna melalui kaedah pembayaran asal.

Rortuna berhak untuk mengubah, mengemaskini, atau menambah mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan undang-undang, atau pertimbangan perniagaan. Setiap pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada pengguna melalui pemberitahuan dalam platform, e-mel, atau notifikasi apl sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform rortuna selepas perubahan terma berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan tersebut, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh perubahan berkuat kuasa.